LED Power
Garantie et assistance
Nous croyons en la haute qualité de nos produits et que lorsqu'ils sont utilisés normalement, ils ne peuvent pas être endommagés pendant la période de garantie. Par conséquent, lorsque vous achetez un produit auprès de LED Power, la Garantie Totale est automatiquement incluse dans le prix et vous pouvez être sûr que la source lumineuse ou le luminaire fonctionneront comme prévu. Nous garantissons que les produits que nous fournissons sont conformes aux exigences légales d'utilisation, de fiabilité et de durée de vie. La durée de la Garantie Totale dépend du produit de votre choix. LED Power offre une garantie tout compris variant de 1 à 5 ans.
L'ensemble de la procédure est effectuée via Ledpowerstore.com, vous n'êtes donc dépendant d'aucune autre partie. Cela nous permet de trouver rapidement une solution adaptée.
La durée de garantie des produits bénéficiant de la garantie totale LED Power est indiquée sur la page du produit. Elle est exprimée, en années, en fonction du nombre d’heures d’utilisation sur cette période et commence à courir à partir de la date de facturation.
Nous vous conseillons d'utiliser nos produits comme recommandé sur le site, l'emballage et les instructions.
Couverture de la garantie
La garantie couvre les défauts ou défauts d'origine tels que les vices cachés et/ou techniques du produit survenus avant la livraison. Le client est censé utiliser le produit conformément à l'utilisation standard de l'article et conformément aux recommandations figurant dans le manuel d'installation et les descriptions de produit. Voici les conditions dans lesquelles vous êtes censé utiliser les produits.
- Vous devez utiliser le produit suivant les indications mentionnées sur le site, l’emballage ou la notice.
- La température de l’environnement d’utilisation doit se situer entre -20⁰C et +30⁰C pour les ampoules LED.
- La température de l’environnement d’utilisation doit se situer entre -30⁰C et +45⁰C pour les Tubes LED ainsi que toutes les ampoules de technologies autres que LED.
- Le taux d’humidité doit être inférieur à 80%.
- L’espace autour de l’ampoule/ du luminaire, doit être au moins de 10 mm.
- Les cycles d’allumage et d’extinction ne doivent pas excéder 50.000 fois.
- La variation de tension du secteur (230V), ne doit pas excéder 10%.
Exclusions de la garantie
LED Power ne fournit aucune compensation pour la perte d'argent ou pertes collatérales, comme les coûts d'installation (heures de travail, coûts de location de chariots élévateurs…). Nous remboursons uniquement le coût du produit lui-même, ampoules ou luminaires achetés via nos pages. Nous offrons une garantie pour tous les types de défauts, avec quelques exclusions:
- Détérioration due à l'utilisation, par ex. la batterie.
- Utilisation / installation peu soigneuse, par ex. par chute.
- Lorsque vous combinez nos produits avec d'autres marques; Par exemple, si vous avez acheté une bande LED chez nous et que vous souhaitez la combiner avec un driver d'une autre marque, nous ne pouvons pas garantir la qualité, cela ne relève donc pas de notre garantie.
Procédure de réclamation
Si un produit est défectueux, erroné, inadéquat ou incomplet, le client a le droit de réclamer un remplaçant ou une réparation du produit, ou un remboursement du montant payé. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@ledpowerstore.com avec une copie de la facture ou votre numéro de commande. N'oubliez pas d'inclure des images des produits défectueux (photo de l’installation et/ou du produit: la référence doit être visible) et de décrire le problème avec le produit et la solution que vous souhaitez. Notre service client fera tout son possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si le produit est défectueux, nous pouvons vous proposer 3 solutions:
1- Nous réparons le produit.
2- Nous vous enverrons un nouveau produit.
3- Si le numéro de lot n'est plus disponible, nous pouvons vous envoyer un produit alternatif. La température de couleur ne sera pas 100% identique à celle du produit actuel (défectueux). Cela est dû au fait que la qualité et la couleur de tous nos produits s'améliorent constamment. Les formats populaires seront renouvelés plus rapidement par de nouvelles livraisons avec un numéro de lot différent.
Produits endommagés pendant le transport
Malheureusement, cela est regrettable, mais il peut arriver dans certains cas. Le client doit nous informer du produit endommagé dès que possible et au plus tard dans les 14 jours qui suivent la livraison. Contactez-nous à info@ledpowerstore.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage endommagés. Nous allons résoudre le problème aussi vite que possible!
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle :
+33 6 51179671 ou info@ledpowerstore.com
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LED Power
Warranty and Service
We believe in the high quality of our products and that when used normally these cannot be damaged within the warranty period. Hence, when you buy a product from LED Power, the All-In warranty is automatically included in the price and you can feel safe that the light source or luminaire will perform as expected. We guarantee that the products supplied by us comply with the legal requirements of usability, reliability and lifespan. The All-In warranty time span depends on the product of your choice. LED Power offers an All-in warranty varying from 1 to 5 years.
The entire procedure is conducted via Ledpowerstore.com, so you are not dependent on any other party. This allows us to quickly find a suitable solution. The warranty period starts on the day of invoicing. We advise you to use our products as recommended on the website, the packaging and the instructions.
Wwarranty Coverage
The warranty covers original flaws or faults such as hidden and/or technical faults of the product that have occurred before delivery. The customer is expected to use the product that follows the standard usage of the item and according to the recommendations given on the installation manual and product descriptions. The following are the conditions in which you are expected to use the products.
- You need to use the products as advised on our website, the box and/or installation manual.
- The temperature of the environment must be between -20⁰ C and +30⁰ C for LED bulbs.
- The temperature of the environment must be between -30⁰ C and +45⁰ C for LED tubes and all other bulbs.
- The air humidity must be below 80%.
- There should be 10mm space around the light bulb and/or fixture.
- You may switch the product on/off a maximum of 50.000 times.
- The voltage may not differ more than 10% from 230V.
Wwarranty Exclusions
LED Power does not provide compensations for loss of money or business, such as installation costs. We only repay the cost of the product itself. We offer warranty for all types of defects, with a few exclusions:
- Deterioration due to use, e.g. the battery.
- Uncareful use/installation, e.g. dropping.
- When you combine our products with other brands; for example, if you have purchased a LED Strip from us and want to combine it with a power supply from another brand, we cannot guarantee the quality, therefore this falls outside of our warranty.
Claim Procedure
If a product is defect, wrong, inadequate or incomplete, the customer has the right to claim a replacer or a repair of the product, or a refund of the paid amount. Simply send us an email to info@ledpowerstore.com with a copy of your invoice or order number. Remember to include images of the broken products and describe the problem with the product and the solution you wish. Our customer service will do all they can to solve the problem as quickly as possible.
If the product is defective, we can offer 3 solutions:
- We will repair the product.
- We will send you a new product. For our LED lighting we send a product with the same batch number (if in stock).
- If the batch number is no longer available, we can send you an alternative product. The colour temperature will not be 100% equal to the current (defective) product. This is because the quality and colour of all our products is constantly improving. The popular sizes will be renewed more quickly by new deliveries with a different batch number.
Product break during transport
Unfortunately, this is regrettable but it may in some cases arise. The customer must notify us of the broken product as soon as possible but no later than 14 days. Contact us at info@ledpowerstore.com with your order number and pictures of the damaged product and box. We will resolve this issue as soon as we possibly can!
Contact
If you have any questions, do not hesitate to contact our customer service:
+33 6 51179671 or info@ledpowerstore.com