Retours & SAV

TOUT RETOUR doit faire l'objet d'un accord préalable de Led Power.
Hors délai légal de rétractation, aucun retour n'est accepté.


Il est important pour nous que vous soyez satisfait de tous vos achats sur ledpowerstore.com. Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs des produits que vous avez achetés, sans avoir besoin de justifier votre choix, Led Power vous permet de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours pour nous les retourner.
Cette possibilité, toutefois, ne concerne pas les produits qui ont été personnalisés à votre demande et qui ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Le transport des produits ne pourra en aucun cas être remboursé.Les frais de retour seront à votre charge si le retour est à votre initiative.

Toute demande de retour doit être formulée par écrit dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception des marchandises par l'acheteur.

Aucun retour ne sera accepté sans accord exprès préalable de notre service client sous forme d'un "bon de retour client "qui vous sera envoyé par email.

A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.
Si le produit retourné est en état neuf dans son emballage d'origine non endommagé afin qu'il puisse être revendu, un avoir vous sera envoyé. Si vous ne souhaitez pas passer d'autres commandes afin que l'avoir soit déduit de ces commandes, nous pourrons procéder au remboursement.
Aucun avoir ne pourra être émis en cas de retour de produits dont les emballages ont été endommagés ou de produits qui auront été installés, testés (sauf défectueux). Tout retour devra être réalisé dans les 7 (sept) jours suivant l'attribution du numéro du "bon de retour client", passé ce délai, le retour ne pourra être accepté, la date d'expédition faisant foi.
Led Power se réserve le droit d'appliquer un taux de dépréciation dans certains cas de retour de produits, notamment si les produits ont fait l'objet d'une commande spéciale chez nos fournisseurs.

Procédure à suivre pour le retour des produits

Toute demande de retour doit être formulée à votre commercial dans les délais suivants :
- 14 jours suivant la réception des marchandises par l'acheteur pour les produits en bon état;
- à l'intérieur de la période de garantie pour les produits défectueux.

Aucun retour ne sera accepté sans accord exprès préalable de notre service client sous forme d'un "bon de retour client "qui vous est envoyé par email.
Tout colis retourné sans son "bon de retour client" sera refusé et ne pourra faire l'objet d'aucun avoir. Sauf erreur de saisie de préparation, les frais de port sont à la charge du client.

Tous les produits retournés devront être en état neuf et dans leur emballage d'origine. Aucune inscription et/ou étiquette ne peut figurer sur le packaging original en dehors des étiquettes transport Led Power (si le cas se présente les produits seront considérés comme non commercialisables et ne pourront faire l'objet d'un avoir).
Aucun avoir ne pourra être émis en cas de retour de produits dont les emballages ont été endommagés ou de produits qui auront été installés, testés (sauf défectueux). Tout retour devra être effectif dans les 7 jours suivant l'attribution du numéro du "bon de retour client", passé ce délai, le retour ne sera plus accepté.
Led Power se réserve le droit d'appliquer un taux de dépréciation en cas de retour de produits.

Le transport pour le retour des produits est à la charge du client.

Modalités générales de retour

Pour faire un retour produit, il est impératif de suivre les étapes suivantes. Ces conditions sont indispensables pour obtenir un échange ou un avoir :

1 - Faire une demande de retour
Par téléphone ou par email contact@ledpowerstore.com

Préciser :
- le numéro de commande
- la quantité et les références concernées

2 - Attendre la réception du document "Bon de retour client" de la part de Led Power
Vérifier que les informations y figurant sont correctes.

3 - Emballer les produits concernés
- pour les produits neuf à retourner: les emballer dans leur emballage d'origine après avoir vérifié que les produits et leur emballage sont tous en parfait état. Nous ne pourrons pas faire de remboursement sur des produits retournés sans leur emballage ou dans leur emballage en mauvais état.
- pour les produits défectueux: les emballer dans un carton en ayant pris le soins d'y mettre une protection appropriés afin qu'ils ne se détériorent pas si l'emballage d'origine n'est pas disponible

Prévoir un carton d'emballage suffisamment robuste et insérer avec les produits:
Joindre dans le colis le "Bon De Retour Client"
Noter sur le colis le numéro du bon de retour client.

4 - Expédier les produits à l'adresse présente sur le "Bon de retour client"
A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du (des) produit(s) retourné(s).

Led Power traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Si les produits reçu sont acceptés, vous recevrez un avoir.